Política de envío

• Todos nuestros productos son entregados a través de empresas de despacho o mensajería. Trabajamos con Bluexpress, Starken y Alas dependiendo de la dirección de envío.

• Una vez que realices tu pedido, nuestro equipo tomará el pedido al día hábil siguiente. Esto quiere decir por ejemplo, si compras un Miércoles, el día Jueves nuestra bodega tomará su pedido y a partir de ese día, corren los días hábiles de despacho.

Tiempos estimados de entrega Los siguientes plazos se cuentan en días hábiles (no se incluyen sábados, domingos ni festivos), a partir de que tu pedido es confirmado y entregado al courier para su despacho:

• Región Metropolitana: entre 24 y 72 horas hábiles.
• Regiones: hasta 10 días hábiles, dependiendo de la distancia y accesibilidad de tu comuna.
•  Regiones extremas: Hasta 15 días hábiles. 
• Para eventos y épocas especiales, tales como Cyber, Navidad, Día del Padre, Día de la Madre, entre otros, el plazo se puede extender hasta un plazo de entrega de 20 días hábiles.

Seguimiento de tu pedido Una vez despachado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento (tracking), con el cual podrás revisar el estado de tu envío directamente en la plataforma de la empresa transportadora, informada en correo electrónico. 

• Pedido no llega en tiempos establecidos: por favor contactar a nuestro correo con tu número de compra. Solo ingresar esta solicitud en caso de incumplimiento, de caso contrario, la empresa de despacho se encuentra en los días establecidos de entrega.
• Dirección mal ingresada: favor contactarnos de manera inmediata solicitando el cambio de dirección. En el caso que el pedido ya fue despachado con una dirección errónea, el plazo de despacho aumentará debido a la información mal ingresada.

Factores externos que pueden afectar el plazo de entrega: Queremos ser completamente transparentes contigo: aunque hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue dentro del plazo estimado, existen circunstancias externas que escapan al control directo de SAVIAVIDA y pueden generar retrasos, entre ellas:

• Condiciones climáticas adversas o desastres naturales que afecten rutas de tránsito.
• Contingencias operativas, paros o alta demanda estacional dentro de la empresa de transporte (por ejemplo, en fechas como CyberDay o Navidad).
• Cortes de ruta o dificultades de acceso temporal en tu comuna.
• Errores u omisiones en los datos de dirección entregados al momento de la compra.

En estos casos, SAVIAVIDA no puede garantizar ni asumir responsabilidad por los días adicionales de demora que dependan exclusivamente de la empresa de transporte o de fuerza mayor. Sin embargo, nuestro compromiso contigo se mantiene: te acompañaremos en la gestión y el reclamo ante Blue Express hasta ayudarte a resolver cualquier inconveniente.

 Pedidos devueltos por datos incorrectos Si tu pedido es devuelto a origen por causas imputables a la persona compradora (dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada en el domicilio, o no retiro en sucursal dentro del plazo indicado por el courier), coordinaremos un nuevo envío, cuyo costo deberá ser asumido nuevamente por la clienta.

• Hacer tus pedidos con anticipación para evitar demoras
• Ingresar siempre la comuna y código postal de tu domicilio para facilitar la entrega de tu pedido
• Ingresar siempre correo electrónico o número de contacto para poder contactarlos en caso de algún problema.

TRANSPARENCIA EN LOS COSTOS DE ENVÍO

Las tarifas de despacho pueden estar sujetas a actualizaciones periódicas por parte de nuestro operador logístico, conforme a sus propias políticas comerciales y operativas, las cuales son independientes de SAVIAVIDA. Sin perjuicio de lo anterior, el valor de envío reflejado en tu carrito al momento de finalizar la compra es el monto definitivo para esa transacción: SAVIAVIDA se compromete a respetarlo íntegramente, sin aplicar cobros adicionales, sorpresas ni cargos retroactivos una vez confirmado tu pedido.

En caso de que las tarifas de transporte experimenten variaciones, estas solo se reflejarán en compras futuras, nunca en pedidos ya confirmados y pagados.

Marco legal aplicable 

Esta práctica se enmarca en lo dispuesto por el artículo 12 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que obliga a todo proveedor a respetar los términos, condiciones y precio bajo los cuales ofreció un bien o servicio, una vez que el consumidor los ha aceptado.